Le taux de transformation, c’est, selon Stephane Guérin, consultant en performance et stratégie web :
« Le taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui complètent une action précise telle qu’acheter un produit, remplir un formulaire ou télécharger un fichier. »
Lorsque nous avons un site web, nous cherchions à ce que les visiteurs posent une action, que ce soit acheter, nous contacter ou télécharger un fichier par exemple. Le taux de transformation, en gros, c’est le nombre de visiteurs qui ont fait cette action versus le nombre de visiteurs total.
M. Guérin nous dit :
« S’il est souvent associé à l’action d’acheter, le taux de transformation est polyvalent et peut être utile pour mesurer l’efficacité de plusieurs aspects d’un site Web. Il est important d’avoir en tête quelle est la mission du site Web : Vendre? Informer? Amener un prospect à téléphoner? Offrir du support technique?
Ainsi, en fonction des objectifs, nous voudrons que le visiteur réalise une action. Nous prendrons alors le nombre de fois que cette action est réalisée par le nombre de visiteurs et nous obtiendrons le taux de transformation.
Comment interpréter le taux de transformation?
Tout dépendant du contexte et des objectifs du site Web, nous pourrons interpréter différemment le taux de transformation.
Un site de vente en ligne : C’est l’exemple classique où un commerçant offre des produits en ligne. Le visiteur navigue dans le catalogue, ajoute des produits à son panier et finalement, passe à la caisse. Ce visiteur a été converti en acheteur.
Un site informatif : Un site informatif ne vend rien, mais son but est d’informer. Un site de tourisme veut promouvoir ses brochures en ligne? Le visiteur cherche un dépliant numérisé et le télécharge. Ce visiteur a été converti en touriste potentiel. »
Ne vous découragez pas si vous n’avez que quelques visiteurs. En perspective, si vous avez 3 visiteurs seulement, mais que 2 de ses visiteurs ont acheté sur votre boutique en ligne, vous avez un taux de transformation de 67% [(visiteur transformer en acheter / visiteurs) x 100], ce qui est remarquablement haut! On parle souvent de bon taux de transformation à 1-5% !
Cela veut dire que vous avez très bien construit votre site et que celui-ci est efficace, tout ce qui vous manque est les visiteurs. Pour avoir du volume, il y a plusieurs trucs : Publicités Google Adwords ou autre, publicités locales, stratégie de positionnement web ou sur les réseaux sociaux, etc.! Tout dépend de votre milieu ou secteur d’activité. Ne négligez pas de créer des comptes sur les réseaux sociaux pour votre activité ou boutique. Montrez vos produits en vidéos sur YouTube, affichez des photos de vos produits ou espaces commerciaux sur Flickr ou Picasa, créez une page Google et Facebook. Vous êtes artistes? Alors, n’oubliez pas de créer un compte DeviantArt et Tumblr! Chaque petit compte que vous créez qui renvoie sur votre site vous apporte du trafic. Si vous ajoutez à cette stratégie une publicité payante bien ciblée, vous partez déjà d’un très bon pied!
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