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Comment améliorer l'expérience client de votre boutique en ligne

Image blog WebSelfVous voulez augmenter non seulement votre présence en ligne, mais également vos revenus?
Vous désirez développer votre marché sur le web et faire connaître vos produits ?
Un site e-commerce est la solution.

Heureusement, Webself vous offre un outil de création de boutique en ligne 100% personnalisable. Vous pouvez y ajouter vos produits et gérer votre inventaire d’une façon tout à fait autonome. Par contre, une boutique en ligne vient avec quelques responsabilités. Avant de vous lancer, il est important de s’assurer que vous avez tous les éléments nécessaires pour assurer une bonne expérience client. Voici donc 5 astuces qui vous aideront dans le processus!  

AVOIR UNE BOUTIQUE VISUELLEMENT ATTRAYANTE

Lorsque vous avez une boutique en ligne, il est impérial que le visuel soit attrayant. Puisque le client ne peut pas voir le produit physiquement, le visuel seul doit inciter les clients à faire des achats. Il est donc important de suivre ces quelques conseils de base:

  1. Avoir des photos de bonnes qualités et/ou professionnelles

  2. Mettre en valeur 1 produit par image

  3. Bien diviser les produits par catégories

Gardez en tête que vos images représentent le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise. Pour avoir des photos dignes d’un professionnel, vous pouvez lire cet article, ou directement passer par un photographe, dont c’est le métier afin de mettre en valeur votre marchandise.Image blog WebSelf

ÊTRE À L’ÉCOUTE

Pour entretenir une bonne réputation et relation avec vos clients, vous devez être à l'écoute. Sur vos réseaux sociaux, bien prendre note de tous les commentaires, que ceux-ci soient positifs ou négatifs. Ne négligez aucun client, car rappelez-vous qu’un client mécontent en parle en moyenne à 5 personnes alors qu’un client satisfait, à 3. De plus, ces commentaires seront nécessaires lorsque vous voudrez apporter des changements à votre entreprise!

De nos jours, de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux pour offrir une autre méthode de support en ligne. Quelle belle initiative, par contre, assurez-vous d’être efficace et de bien répondre à chaque question puisque maintenant, Facebook avertit vos “fans” de votre réactivité face aux messages.

OFFRIR DES PROMOTIONS

L’expérience client ne se limite pas seulement à recevoir leur commande. Les clients aiment lorsqu'ils ont quelque chose en retour: un programme de fidélité, par exemple, est un bon moyen de les faire sentir importants. Offrir des rabais groupés et des promotions augmentera le taux de conversion des clients ainsi que le prix moyen des paniers d’achats!

Besoin d’idées?

  1. Offrir la livraison gratuite à l’achat de 50 euros et plus

  2. Un bon rabais de 15% sur le prochain achat

  3. Envoyer un e-mail promo

ÊTRE RAPIDE ET EFFICACE DANS VOS COMMANDES

Une fois la commande passée, elle devrait être prise en charge et envoyée dès que possible: personne n’aime attendre une éternité pour recevoir son achat. Sur la page de votre boutique, énoncez clairement le nombre de jours que votre client devra attendre avant de recevoir leur colis et assurez-vous de ne pas le dépasser. Une simple mauvaise expérience lors de l’expédition peut vous coûter ce client. S’il y a un problème avec l’envoi de la commande, avertissez le client et réglez le problème le plus rapidement possible pour éviter les mécontentements.Image blog WebSelf

EFFECTUER UN BON RETOUR CLIENT

Dans toute entreprise, il est très important d'accorder une certaine importance à la fidélisation de vos clients. Un client satisfait reviendra pour une deuxième commande, et ainsi de suite. Pour assurer la fidélité, assurez-vous que chaque client soit traité uniquement en vous assurant qu’il est satisfait de son expérience. Vous pouvez, par exemple, leur envoyer un e-mail de satisfaction après la commande, ou les inviter à partager leurs commentaires ou expériences sur votre page Facebook.

Nous savons que vous avez la satisfaction de vos clients à coeur et même si vous avez bien défini vos produits (le prix, les caractéristiques), vous devez toujours être prêt à recevoir des demandes de remboursement. Le client dispose d’un délai de rétractation qui peut varier en fonction du pays ou du type de produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai est de 14 jours en France, mais il varie selon votre pays donc nous vous conseillons fortement de vous informer sur les règles avant de les afficher sur votre boutique en ligne.


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